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Bases, Numéro de Mars 2006 - n°225 Les ressources cachées des sites de cabinets de conseilAprès avoir connu il y a quelques années une crise sans précédent, l’activité du conseil semble retrouver une certaine vigueur. Si les services de ces cabinets sont essentiellement destinés aux grandes entreprises, ils mettent cependant à disposition sur Internet des informations gratuites accessibles à tous. Mais que trouve-t-on exactement sur les sites de ces cabinets et que peuvent-ils apporter ? Nous nous sommes penchés sur la question en allant explorer les sites Web des principaux cabinets de conseil présents en France. ... |
Auteur : Aurélie Vathonne |
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La première constante, est qu’il existe très souvent une différence
notable entre ce qui est disponible sur le site France et ce qui
est chargé sur le site international, dit “global”.
Par ailleurs, le volume et l’intérêt des documents disponibles est très inégal d’un cabinet à l’autre : d’une ou deux dizaines de documents à de véritables petites banques de données offrant plusieurs critères de recherche, comme par exemple sur le site global du BCG. OU ET COMMENT CHERCHER ?Tous les grands cabinets de conseil sont structurés par grands secteurs d’activité (aéronautique, automobile, biens de consommation, banque assurance, santé, énergie, etc.) ; mais la visite de ces pages ne donne souvent qu’une description succincte de l’expertise du cabinet dans le domaine et n’offre pas de documents originaux. C’est plutôt la rubrique “Publications” qu’il faut privilégier. Une telle rubrique existe sur presque tous les sites. Elle revêt parfois d’autres noms tels que “Research”, “Ideas”, “Insights”. Un moteur de recherche est souvent disponible mais, s’il effectue une requête sur l’ensemble du site et pas seulement sur la rubrique “Publications”, il sera d’un intérêt limité. D’autre part, beaucoup de publications étant diffusées en anglais, y compris sur les sites “France”, on n’oubliera pas d’entrer les requêtes dans les deux langues. Mais le repérage est plus aisé en utilisant le “browsing” ou navigation par rubriques et sous-rubriques. QUELS DOCUMENTS Y TROUVE-T-ON ?Les plus grands cabinets possèdent leur propre revue de management : Lettre Stratégies, Lettre Convergence (Bearing Point), Magazine Outlook (Accenture), Les Cahiers Ernst & Young, Strategy + Business (Booz Allen), Prism (Arthur D. Little), Think: Act (Roland Berger), la palme étant remportée par le cabinet Mercer avec six publications différentes : le Mercer Management Journal, mais aussi des lettres spécialisées dans un secteur ou publiées dans une langue spécifique, Media Context, Mercer on Transport & Logistics, Sense (marketing), Repères & Stratégie (en français) et Spektrum (en allemand). Ces publications sont accessibles librement mais le critère de recherche le plus souvent offert est celui de la date, éventuellement complété par la consultation du sommaire. Elles sont réalisées notamment à destination des principaux responsables des grandes entreprises mondiales ; elles font le point sur les principales problématiques business du moment et présentent les dernières innovations en matière de réflexions stratégiques et de management. On trouve aussi dans la rubrique “Publications” des sélections de livres avec résumé. Il s’agit d’ouvrages orientés management, qui peuvent être écrits par des consultants du cabinet, ou qui traitent de problématiques dans l’air du temps, comme par exemple, actuellement, les questions liées à la Chine. La plupart de ces sites offrent en accès libre des documents consacrés à des “cas clients” (case studies), baptisés parfois “success stories”. Si le but premier est bien sûr de mettre en avant les compétences du cabinet, ces documents peuvent apporter un éclairage particulier sur de grandes sociétés françaises ou des groupes présents à l’international. Le site de CSC en donne une bonne illustration, avec des documents de quatre pages résumant les solutions apportées par le cabinet à une problématique spécifique pour des sociétés telles que Danone, la RATP, Renault, Airbus, Air France, Cegetel, Decaux, Etam, Décathlon, la Fnac, mais aussi Ford, Pioneer, Sun… Quelques cabinets ont noué des partenariats avec des publications spécialisées pour offrir régulièrement, souvent une fois par an, des observatoires ou baromètres concernant un secteur particulier : c’est le cas du cabinet CSC qui publie, avec LSA, une étude annuelle intitulée “Au cœur de la Distribution” ou, en partenariat avec Liaisons Sociales, un baromètre sur “Le diagnostic et les évolutions de la fonction RH” ou encore, avec L’Usine Nouvelle, l’observatoire sur “Les technologies de l’information dans l’industrie”. Autre forme de partenariat, celui de Deloitte & Touche avec EIU (Economist Intelligence Unit), producteur de banques de données bien connu qui offre depuis longtemps des données macro-économiques disponibles sur les grands serveurs et agrégateurs. Le site de Deloitte propose en accès libre des fiches pays synthétiques (country snapshots), qui délivrent les éléments essentiels à la connaissance d’un pays : des chiffres-clés tels que la population, le PIB, le taux d’inflation, la monnaie, mais aussi l’environnement politique, le montant des exportations et des importations, le droit du travail, le système d’impôts, etc. *
L’essentiel des informations mis à disposition sur les sites des
cabinets de conseil est cependant constitué d’articles, livres
blancs (white papers), rapports, études... * * Tous ces documents sont plus ou moins bien organisés mais généralement, ils sont classés au moins par grands secteurs d’activité et, parfois aussi, par solution apportée (externalisation, gestion des ressources humaines, performance financière, recherche et innovation...). Les sujets abordés sont, par exemple, liés à l’optimisation des coûts (“Maîtriser les coûts informatiques” sur le site de CapGemini), à l’organisation (“Repenser l’externalisation des systèmes d’information : les nouveaux facteurs de réussite” (avril 2006), sur le site d’Unilog) ou encore à la stratégie ( “R&D : l’argent ne fait pas le bonheur”, sur le site de Booz Allen). C’est là qu’on trouvera aussi les “thought leaderships” ou “leaderships intellectuels”, c’est-à-dire une façon d'être qui se différencie des autres par sa créativité, ses idées originales... Parmi ces documents, certains revêtent parfois un caractère prospectif : “Emerging trends in Real Estate Europe” (2006) sur le site de PriceWaterhouseCoopers ou The future of trucks, sur le site de Arthur D. Little ou encore “Industry Focus automotive : the coming age of collaboration in the automotive industry”, sur le site de Mercer. Tous ces exemples sont des documents PDF de quelques pages, produits par les consultants du cabinet. Mais ces travaux peuvent parfois faire l’objet de publication dans des supports de presse économique ou spécialisée et être mis à disposition sur le site, gratuitement ou contre paiement. Ainsi les sites internationaux de Bain & Company ou Mercer offrent des dizaines d’articles qui sont parus dans des supports tels que Business Week, Harvard Management Update, The Wall Street Journal, Harvard Business Review, Airlines Business, Telephony Online… La plupart des documents sont disponibles au format PDF, et peuvent varier de quelques pages à plusieurs dizaines de pages. Les politiques d’accès aux documents sont variables : dans la plupart des cas, ils sont visualisables directement en ligne, mais certains cabinets ont choisi de demander l’enregistrement préalable des coordonnées du visiteur ou la demande indirecte via l’envoi d’un email. N’oublions pas que ces sites Web sont avant tout des sites vitrines, dont le but principal est de faire connaître les activités d’un cabinet de conseil et de prospecter des clients. Cependant, afin d’asseoir leur réputation, certains cabinets ont créé des sortes d’instituts de recherche ou “Think Tank”, tels que le McKinsey Global Institute (MGI) ou l’unité Deloitte Research. Leurs travaux sont généralement menés en collaboration avec des universitaires et donnent de ce fait un caractère académique, et non purement commercial, aux informations délivrées. Au final, les sites de cabinets de conseil offrent des documents intéressants, mais le volume offert n’est jamais très abondant. Pour une entreprise, il peut être néanmoins très utile d’être alertée des nouvelles publications chargées en ligne, concernant son secteur d’activité ou sa problématique. Il nous semble alors judicieux de surveiller ces quelques pages à l’aide d’un outil de surveillance du Web.
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