Dans votre activité, pour votre travail ou pour vos clients, vous avez un besoin pressant d’un document : article de périodique, acte de congrès, jurisprudence, brevet, etc.
   
L’obtenez-vous aisément ? Rapidement ? Comment ? A quel coût ?
   
Il y a cinq ans, sous l’impulsion d’Eusidic (European Association of Information Services), une enquête était lancée en Europe sur ce thème ; sa réalisation avait été confiée à l’Afusie (Association Française des Utilisateurs de Systèmes d’Information Electroniques).
   
Les résultats en provenance de 16 pays, reposant sur l’analyse d’environ 13 000 commandes de documents, étaient pour le moins surprenants. Les délais d’obtention se sont révélés très longs (5,5 +/- 3,8 jours), et étaient fort éloignés des délais annoncés par de nombreux fournisseurs. D’autre part, près d’un document sur cinq n’était pas reçu ; et dans 60 % de ces cas, aucune information n’avait été fournie au demandeur par le fournisseur sollicité. Dernier point étonnant : on peut se demander si les utilisateurs connaissaient réellement le coût des documents qu’ils commandaient ; 22 % n’ont pas répondu à cette question, très nombreux sont ceux qui ont donné des réponses totalement éloignées de la réalité ou ne tenant aucun compte de suppléments demandés, par exemple pour les envois par fax.
   
Mais, c’était il y a cinq ans...  Qu’en est-il aujourd’hui ?

La commande et la transmission des documents par Internet, l’apparition de prestataires différents des fournisseurs traditionnels, la présence en ligne de nombreuses revues, la possibilité de consulter directement les catalogues de nombreuses bibliothèques, tout cela n’a-t-il pas modifié le comportement des demandeurs ainsi que l’offre des prestataires ?
   
Malgré tous les progrès apparus, si l’on en juge par l’expérience quotidienne, le problème ne semble pas encore parfaitement résolu. Certaines pratiques ne pourraient-elles pas être améliorées ?
   
Mais les données précises et détaillées permettant de voir clairement la situation des “consommateurs” manquent. C’est pourquoi, toujours sous l’égide de l’Afusie avec les deux réalisateurs des enquêtes antérieures, une nouvelle enquête est lancée.
   
Face à une offre qui se multiplie et se diversifie, les usagers se doivent d’avoir une idée nette des avantages et des inconvénients des diverses possibilités qui leur sont proposées. C’est votre participation à cette enquête qui contribuera à la valeur de ses résultats.
   
Une synthèse de ces derniers sera envoyée à tous les participants.
   
Pour en savoir plus et prendre part à l’enquête, consultez le site : www.docdel.org